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实施首问责任制助推治理提升

客运场站工业 宣布时间:2014-06-04 18:41:03

 

 

实施首问责任制助推治理提升

 

近日,第四客运分公司全面推行《首问责任制》,要求当效劳工具(单位或群众)来电或来访时,由所问到的第一位事情人员卖力接待、治理,使之迅速、简捷地获得满意的效劳。《首问责任制》要求每位首问卖力人做到四点:即主动热情、用语文明、效劳提效、卖力究竟。严禁使用不知道不清楚不归我管等言语谢绝,制止“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象爆发。努力树立公司高效、公正、务实、文明的良好形象。

为提高该制度的执行力度,公司以文件形式下发至各个部室,组织全员学习,公司还将本制度与全员绩效考核挂钩,作为年终先进评选和人为调解的参考依据,并对该制度的落实进行按期督查、回访,确保制度不流于形式。通过《首问责任制》的实施,进一步增强了全体事情人员效劳意识和责任意识,提升了效劳质量和公司形象,为客户提供了越发优质的效劳。

(第四客运分公司 宣)

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