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济南远程汽车总站“兔兔快运”热线升级

客运场站工业 宣布时间:2009-10-13 11:32:42

 

济南远程汽车总站“兔兔快运”热线升级

 

    “兔兔快运”热线96999全新升级为呼叫中心系统 ,一是呼叫中心系统和条码扫描系统、微机盘问系统相结合 ,对货物的发送、运行状态实时跟踪监控 ,提升了信息化治理水平。二是在人工盘问的基础上增设了语音自动盘问系统 ,节省了人力。三是将原有东、西厅热线整合 ,建成了一体化的呼叫中心 ,统一治理 ,便于对效劳质量的监督与考核。从目前的数据统计剖析来看 ,兔兔快运热线的接听率抵达99%以上。

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